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Los operadores que integran la iniciativa de JuegoESresponsable – Betfair, Botemanía, Bet365, William Hill y Bwin- junto con la Asociación Española de Juego Digital (Jdigital), se han adherido a un código de principios que refleja su compromiso con la sociedad y que define su actividad:
Compromisos ResponsablES del sector del juego online:
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Iniciativas de RSC
Todos los integrantes de JuegoESresponsable muestran un elevado grado de compromiso tanto con la promoción de conductas de juego responsable, como con las comunidades en las que operan.
El compromiso de Betfair con el juego responsable se ve reflejado en muy diversas áreas de su actividad como negocio y constituye una constante en los mensajes corporativos que traslada a los usuarios en su sitio web. En concreto, en su página sobre juego responsable, Betfair pone a disposición de sus usuarios, y cualquier otro jugador, información relevante sobre juego seguro, así como una serie de herramientas que les ayudan a conocer y controlar sus pautas de juego.
Bet365 mantiene un alto grado compromiso con el juego responsable. La empresa p el juego como una actividad de ocio saludable. En este sentido, el personal del servicio de atención al cliente desempeña un papel clave a la hora de ayudar a jugadores problemáticos a mantener el control sobre el tiempo y el dinero que invierten. Con el fin de ofrecer una atención adecuada a aquellos usuarios que lo necesiten, el equipo de Bet365 está siempre disponible para escucharles y atenderles en cualquiera de las 18 lenguas en que opera la empresa. En caso necesario, el equipo del área de atención al cliente también pone a los jugadores en contacto con diversos servicios de apoyo independientes.
Como una de las empresas líderes en la promoción de prácticas de juego responsable, la integridad constituye uno de los principios fundamentales de Botemanía. En este sentido, el grupo anima activamente a sus usuarios a jugar de manera responsable y pone a su disposición herramientas, consejos y links de autoayuda para concienciar de la importancia de utilizar sus sitios web de manera controlada.
bwin tiene un alto grado de compromiso con el juego responsable, contemplado en su política corporativa, que gira en torno a tres ejes fundamentales:
- La honestidad y el fair play
- La seguridad
- La prevención
En el caso de la prevención, bwin está comprometida con la detección temprana de conductas de juego problemáticas y recurre a la intervención inmediata para prevenir prácticas irregulares antes de que se produzcan. A través de su infraestructura de juego online, ofrece mecanismos de control que ayudan a los clientes a jugar dentro de sus límites y evitar una situación en la que el juego puede ocasionar problemas.
Bajo la premisa de fidelizar a sus clientes y establecer con ellos una relación estable y duradera, William Hill realiza un considerable esfuerzo por fomentar el juego responsable entre sus usuarios. En este sentido, trata de identificar primeros síntomas de conductas de juego problemático antes de que evolucionen en una patología. Para ello, anima a los clientes a que hagan uso de las herramientas de control disponibles y, como incentivo a retirarse del juego, les brinda la opción de cobrar sus beneficios cuando ganan 50 libras o más.